베조스와 아마존이 소매 업계를 바꾼 방법

아마존세계화성공 사례

나눔은 돌보는 중입니다.

5년 2021월 XNUMX일

벤 카테시 샨 카르, 텍사스 A & M 대학교

 


 

Amazon은 Jeff Bezos를 발표했습니다. 내려 가고있다 고객에게 책을 판매하기 위해 회사를 설립 한 지 거의 27 년 만에 CEO로서 전화 접속 모뎀.

 

아마존은 아니었다 첫 번째 서점 온라인 판매를 원했지만 "지구에서 가장 큰.” 처음 출시되었을 때 회사의 시애틀 본사에서 종소리가 울 렸습니다. 주문이있을 때마다. 몇 주 만에 종이 울리기 때문에 종업원들은 그것을 꺼야했습니다.

 

하지만 회사에 남을 베조스는 그의 시선을 맞추다 "모든 상점"을 만드는 데 소매점에서 우위를 차지한 후 회사는 계속해서 넓고 강력한 글로벌 대기업 수많은 사업 분야에서.

 

오늘날 아마존은 세 번째로 가치있는 미국 기업 – Apple과 Microsoft 뒤에 – 시가 총액 약 1.7 조 달러, 국내 총생산보다 큼 XNUMX 개 정도의 국가를 제외하고는

 

베조스가 소매업을 재편성 한 방법은 다음과 같습니다.

 

소매점 재정립

세계에서 가장 큰 강의 이름을 딴 Amazon은 지속적으로 쇼핑 편의성을 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.

 

5 년 1994 월 XNUMX 일 아마존이 창립되기 전에 쇼핑객은 물건을 발견하고 구매하기 위해 상점을 방문해야했습니다. 쇼핑은 힘든 일이었습니다. 원하는 물건을 찾기 위해 여러 통로를 헤매고, 울고 잔소리하는 아이들을 다루고, 긴 계산대에서 기다리는 것입니다. 오늘날 상점은 언제 어디서나 여러 채널과 장치를 통해 쇼핑객에게 다가가려고합니다.

 

아마존 프라임 멤버십 프로그램에서 142 일 무료 배송을 처음 경험 한 후, 쇼핑객은 모든 온라인 소매 업체에서 기대하기 시작했습니다. 미국에서 약 XNUMX 억 XNUMX 만 명의 쇼핑객 아마존 프라임있다.

 

회사는 다음과 같은 기능을 통해 쇼핑을 더욱 편리하게 만들었습니다. 원 클릭 주문; 개인화 된 권고; Amazon 허브 및 사물함에서 패키지 픽업; 제품 주문 대시 (Dash) 버튼 하나만 누르면아마존 키로 재택 배달.

 

쇼핑객은 간단한 음성 명령을 통해 에코로 항목을 검색하고 주문하거나 인스타그램 or 클립 영상. 아마존은 심지어 출납원이없는“Go”스토어 시애틀.

 

아마존은 또한 소매업의 변화를 따라갈 수없는 오프라인 매장의 문을 닫는 요인이기도합니다. 전염병이 발생하기 전에도 매장은 경이로운 속도로 문을 닫았으며 분석가들은 다음과 같은 예측을 내 렸습니다.소매 종말.” 아마존은 작년에 미국의 많은 지역이 폐쇄되고 더 많은 소비자들이 실제 매장에 가면서 건강을 위협하는 것보다 온라인으로 상품을 주문하는 것을 선호함에 따라 엄청난 이익을 얻었습니다.

 

아마존 주가 거의 두 배가되었다. 2020 년 XNUMX 월 봉쇄가 시작된 이후로 11,000 개 이상의 소매점이 문을 닫았습니다..

 

주요 고용주

아마존의 영향 다른 산업으로 확장하다에는 Alexa와 같은 스마트 소비자 장치, Amazon Web Services와 같은 클라우드 서비스, 드론과 같은 기술 제품이 포함됩니다.

 

산업계 선수와 옵서버가 사용하는 아마존의 영향력 용어 "아마존" 아마존에 의해 방해 받고있는 그들의 비즈니스 모델과 운영을 설명 할 수있다.

 

오늘날 아마존은 두 번째로 큰 미국 기반 공개 상장 고용주 그리고 세계에서 다섯 번째로 큰. 1.2 만 명의 직원을 고용하고 있습니다. 전염병 기간 동안 427,000 명을 고용했습니다.. 아마존이 2018 년에 선정 경쟁을 열었을 때 그런 화제를 모았다 두 번째 본사 위치. 그것 결국 선택 버지니아 주 알링턴.

 

아마존의 일 문화는 강렬합니다. 그것은 명성을 높은 직원 연소율을 가진 치열한 환경. 그것은 가능한 한 많은 작업 자동화대부분 창고에있다.

 

동시에 아마존은 정책 입안자들의 비판을 받고 2018 년에 한 발 더 나아가 미국 직원의 최저 임금을 다음과 같이 인상했습니다. 시간당 $ 15.

 

Amazon의 상자 및 기타 포장재가 환경에 미치는 영향에 대한 비판이 증가함에 따라 Amazon은 다음과 같이 약속했습니다. 환경 영향에 대한 자세한 정보 공개.

 

 

차세대

베조스가 올해 말 CEO 역할에서 물러나면서 아마존에게 어떤 일이 일어날까요?

 

베조스, 누구 Amazon의 회장으로 남을 것입니다., 이전에 그의 초점을 말했다 아마존이 죽는 것을 막는 것. 2018 all-hands 모임에서 그는 "Amazon은 실패하기에 너무 크지 않습니다."라고 언급했습니다.

 

마케팅 교수로서 온라인 소매에 대한 연구를 수행하고 수백 건의 사례를 분석 한 저는 Amazon의 미래와 인류의 미래가 인공 지능의 부상과 불가분의 관계가 있다고 믿습니다. 로 시작 회사의 가상 조수 인 Alexa아마존은 AI에 베팅하고있다.

 

사실, 아마존은 예상 선적을 테스트하고 있습니다., 구매자가 필요한 것을 예상하고 구매자가 주문하기 전에 항목을 우편으로 보내는 관행입니다. 쇼핑객은 좋아하는 품목을 보관하고 원하지 않는 품목을 무료로 반품 할 수 있습니다. 또한 출납원이없는 상점에 베팅하고 있습니다. AI 기반 홈 로봇.

 

아마존의 미래 성공은 신임 CEO (현재 클라우드 컴퓨팅 책임자 인 Andy Jassy)가 이러한 새로운 기술을 탐색하는 동시에 회사를 다음과 같은 더 많은 산업으로 추진하는 방법에 달려 있습니다. 건강 관리금융 서비스.

 

그의 도전은 Bezos의 유산과 Amazon의 파괴적인 문화를 유지하는 것입니다.

 

이것은 업데이트 된 버전입니다. 처음 게시 된 기사 7월 3, 2019 있습니다.대화

벤 카테시 샨 카르, Coleman 마케팅 교수 겸 연구 이사, 텍사스 A & M 대학교

이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.

 

이 기사에 표현 된 견해는 저자의 것이며 WorldRef의 견해, 의견 또는 정책을 반영하지 않습니다.

 


 

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